前面我们详细讲解了IT服务管理的产生和发展，那么到底什么叫IT服务管理呢？要理解IT服务管理的含义,我们先分析构成它的每个词语的含义: IT(Information Technology,信息技术)：IT所指范围相当广泛，包括技术基础设施(硬件、系统软件和通信设施)、应用基础设施 ...